保定公交有這樣一支優(yōu)秀的集體——全國(guó)“工人先鋒號(hào)”103路線,它是保定市首條公交女子線路。2014年3月28日103路線組建,五年來(lái)線路姐妹們通過不懈的努力和執(zhí)著的追求,創(chuàng)造了“六個(gè)一”的驕人成績(jī):五年沒有一起服務(wù)投訴;沒有一起交通事故;沒有一起機(jī)械事故;沒有一輛車不是甲級(jí)車;沒有一個(gè)人不是服務(wù)明星;線路等級(jí)評(píng)定沒有一次落選。在輝煌成績(jī)的背后,是線路姐妹們對(duì)公交事業(yè)的無(wú)限熱愛以及對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。同時(shí)榮譽(yù)更是一面旗幟,召喚著所有姐妹工作不息,奉獻(xiàn)不止,她們以巾幗不讓須眉的精神投入到工作中,一張張樸實(shí)親切的笑臉,一貫標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作,一車廂如家般的溫馨和諧,成為市民稱贊的一道靚麗風(fēng)景。
苦練內(nèi)功、匠心筑牢
時(shí)代在發(fā)展,社會(huì)在進(jìn)步。103路的姐妹們深知只有不斷的學(xué)習(xí)、提升,才能“百尺竿頭更進(jìn)一步”,只有掌握了精湛的技藝,才能更好為乘客服務(wù)。她們立足十米車廂,用“敬業(yè)、兢業(yè)和精業(yè)”激勵(lì)著自己不斷提高、不斷進(jìn)步。為了給乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),她們組織微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、普通話、英啞語(yǔ)的培訓(xùn),業(yè)余時(shí)間了解掌握地理環(huán)境,當(dāng)好乘客的“活地圖”;為使車輛技術(shù)狀況保持完好,始終做到勤觀察、勤檢查、勤維護(hù);為了提高駕駛技能,在操作臺(tái)上放置一瓶礦泉水,在日復(fù)一日的勤學(xué)苦練中,駕駛技術(shù)得到了不斷提升。五年來(lái),在姐妹們的共同努力下,103路安全行駛里程超過180萬(wàn)公里,這也是103路安全行車無(wú)事故最好的見證?!耙换í?dú)放不是春,百花齊放春滿園”、“眾人拾柴火焰高”也是縈繞在每個(gè)103路駕駛員心中的信念,她們注重班組文化建設(shè),自我加壓、自我約束、自我提升,努力打造服務(wù)型、智慧型團(tuán)隊(duì)。為提高線路整體服務(wù)水平,姐妹們對(duì)自己的服務(wù)一日一回顧,一周一小結(jié),一月一總結(jié),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。同時(shí)姐妹們自發(fā)組成經(jīng)驗(yàn)交流小組,在交流學(xué)習(xí)中,同事關(guān)系變得更加密切,而且增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
注重細(xì)節(jié)、用心工作
作為一名公交駕駛員,她們每天駕駛著公交車周而復(fù)始地行駛在城市的大街小巷,同樣的路線、同樣的站點(diǎn),外人看來(lái)似乎單調(diào)和乏味,但是她們卻過得充實(shí)而忙碌。她們深深的認(rèn)識(shí)到只有立足崗位,用心做好本職工作,全心全意為乘客服務(wù),才能贏得乘客的信任?!耙?guī)范運(yùn)營(yíng)是公交駕駛員的職責(zé),視乘客為親人是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),用真心去對(duì)待每一位乘客,才能真正做到服務(wù)到位,心中要有愛,用愛去灌溉,才能做好服務(wù)工作”,姐妹們經(jīng)常這樣說(shuō),也是這樣做的。面對(duì)行動(dòng)不便的老年乘客,她們熱情攙扶落實(shí)好座位;面對(duì)追趕車輛的乘客,她們總是耐心的多等一分鐘;面對(duì)外地乘客的咨詢,她們給予熱情的指引和介紹;面對(duì)乘客的不理解,她們用微笑換取一車廂的安全寧?kù)o。我們常說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗,用心才能如愿”,“最美公交女司機(jī)”就是乘客對(duì)她們的美譽(yù)。
爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、示范引領(lǐng)
習(xí)近平總書記指出“奮斗本身就是一種幸福,只有奮斗的人生才稱得上幸福的人生”?!皧^斗”,這一新時(shí)代的主題詞,也激勵(lì)著103路的姐妹們腳踏實(shí)地、砥礪奮進(jìn),擼起袖子加油干。公交車內(nèi)小車廂也是大社會(huì),103路的姐妹們將愛崗敬業(yè)與弘揚(yáng)正氣有機(jī)結(jié)合于十米車廂,時(shí)時(shí)潤(rùn)澤思想,刻刻溫暖心靈。每天她們提前到崗把車輛打掃的干凈整潔,把車廂布置的溫馨舒適;乘客乘車一時(shí)疏忽將物品丟在車上,她們想方設(shè)法找到失主;乘客在乘車中突發(fā)疾病,她們也是熱心給予救助……始終追求卓越的姐妹們把規(guī)范操作視為工作的標(biāo)準(zhǔn),把樂于助人當(dāng)成一種習(xí)慣,讓乘客感受到公交人的熱情、文明、暖心,展現(xiàn)古城保定的“文明顏值”。
熱心公益、服務(wù)社會(huì)
工作之余,103路的姐妹們還熱衷于社會(huì)公益事業(yè),她們于2015年3月15日自發(fā)成立了愛心基金,由線路14名駕駛員每人每月捐出30元,愛心基金全部用于扶危濟(jì)困,助學(xué)支教。春節(jié)前,她們到敬老院看望孤寡老人,參加為困難群眾送溫暖活動(dòng);高考期間,積極參與“愛心送考”活動(dòng),為高考學(xué)生提供熱情周到的服務(wù);“六一”前夕和開學(xué)季,到貧困山區(qū)小學(xué)開展助學(xué)支教公益活動(dòng),向社會(huì)傳遞著暖暖的愛心。
寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)。103路一路走來(lái),經(jīng)歷了努力和拼搏,也贏得了鮮花與掌聲,得到了社會(huì)各界的厚愛,先后榮獲河北省“優(yōu)秀企業(yè)班組”、全國(guó)“工人先鋒號(hào)”、全國(guó)“巾幗文明崗”、“保定好人群體”、“保定市優(yōu)秀青年志愿服務(wù)集體”等榮譽(yù)稱號(hào),這些正是對(duì)她們“在平凡的工作中追求卓越,在執(zhí)著的奮斗中鑄就輝煌”的最好詮釋。
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